Baš kao što je nedavno imenovan Connecticut Povjerenik osiguranja Katharine L. Wade Utvrđuje se svom poslu, osiguranje industrija suočava s novim izazovima iz nove generacije.

Bivši CIGNA izvršni povjerenik Wade ima više od 20 godina iskustva u industriji i nadzire regulatornu nadležna tijela jedne od najvećih osiguravajućih industrija u Sjedinjenim Američkim Državama. Hartford je odavno smatra narod osiguranje Capitol, promjene u industriji odjeknuti u cijeloj državi ustava.

Čini se da osiguravajuća društva imaju svoj posao izrezana za njih kada je u pitanju angažiranja svojih tisućljetnom kupce. Od svih generacija, Millennials (rođeni 1980. do 1996.) su najmanje vjerojatno da će biti u potpunosti angažiran - a najvjerojatnije biti aktivno isključen - sa svojim primarnim osiguravatelja, prema nedavnom istraživanju Gallup.

Millennials su najveća generacija u SAD-u, te će narasti na dominirati na tržištu u godinama koje dolaze, ističe, dodajući da je "osiguravajuća rukovoditelji koji zanemaruju poduzeti korake da se uključe ta dobna skupina učiniti na vlastitu odgovornost."

Osiguravajuća društva vide značajni poslovni dobitak kad se bavi kupcima od bilo koje generacije, Gallup ocjenjuje. U usporedbi sa svojim aktivno isključen kolega, koja se bavi osiguranja klijenti su manje osjetljivi o cijenama pri odabiru i zadržavanje primarnog nosioca osiguranja. Oni provode sve više i kupiti širi izbor proizvoda, uključujući i financijske ponude, iz njihovog osiguravatelja nego učiniti aktivno otkopčan kupaca. Oni također ostati s tvrtkom duže i više vjerojatno da će ga preporučiti drugima.

No, izgradnju i održavanje angažman kupac može biti izazov - osobito za osiguravajuća društva s raznolikom kupaca. Za podizanje angažman Millennials '- i na taj način osigurati više uključeni bazu kupaca u budućnosti - Gallup pokazuje da su "lideri moraju shvatiti kako ti mladi kupci razlikuju od drugih u njihov angažman i ponašanje potrošača." I oni se razlikuju u značajnim načine.

U 2014. Osiguranje Panel studiji, Gallup otkrila uvid u ono što pokreće Millennials započeti vezu ili ostati u jednom kod osiguravajućeg društva. Analiza je pokazala mnogo sličnosti kroz generacije, ali je također otkrila dvije važne pristupa za izgradnju odnosa s Millennials i ključnih čimbenika koji se razlikuju s prošlih generacija.

Obitelj je ključ. Millennials su znatno češće nego druge generacije koje moraju biti osigurani pod člana obitelji koji je izabrao tvrtku. Kada su članovi njihovih obitelji vrijednost marke društvo za osiguranje je, Millennials slijede. Ovaj nalaz je oštro u suprotnosti s prioriteta starije generacije "čimbenika kao što su cijene i tvrtke ugled. Millennials su više vjerojatno da će kupiti online osiguranje. Millennials su više nego dvostruko veći rizik (27% vs 11%, respektivno), kao i sve druge generacije kupiti svoju politiku na internetu, a ne preko posrednika. Online kupnja je daleko od mainstreama među osiguravajućim potrošača svega - 74% izvorno kupljen sa sredstvom protiv 14% on-line - ali ako se ovaj trend među Millennials i dalje raste, to značajno može promijeniti način na osiguravajuća društva u interakciji s korisnicima u narednim godinama ,

Loša vijest? Millennials su najmanje zadovoljni od bilo koje generacije s online iskustva, što može pridonijeti njihovoj općenito niske angažmana u ukupnom poretku sa svoje primarne osiguravatelja. Poboljšanje interakcije s kupcima na internetu je, dakle, pametna investicija prema izgradnji snažne odnose unutar ove buduće glavne struje baze kupaca, Gallup ističe.

Kao što osiguravajuća društva razmotriti načine za poboljšanje tih odnosa s tisućljetnih kupcima, Gallup pokazuje sedam ključnih područja vrijedan pažnje: informacijske sigurnosti, obiteljske poticaje, specijalizirane usluge, jednostavnost izrade izmjena pokrivenosti online, jednostavnost pronalaženja odgovora na mreži, jednostavan pristup nizu online usluga, dok je sveukupno jednostavnost korištenja u područjima uključujući vođenje računa, plaćanja i web navigaciju.

karakterističan stav Millennials 'također proširiti i na osiguranje automobila i dugoročne skrbi osiguranje, u skladu s drugim nedavnim anketama.

Automobili se sve više odbacuje mnoge Millennials u korist javnog prijevoza ili drugih načina prijevoza, uključujući sve popularne vožnja-za-najam usluga. Kao posljedica toga, auto osiguranja je uzimanje backseat među nekim, na web stranici izvijestio ovog mjeseca. Prema istraživanju američkog javnog interesa Research Group, Amerikanci su vožnje manje ukupne milja danas nego prije osam godina, a vožnja manje milja po osobi nego što je učinio u 1996. To je preokret nakon desetljeća kontinuiranog rasta.

Millennials su manje vjerojatno da će voziti - ili čak imati vozačku dozvolu - od prethodnih generacija. Od 1983. do 2008. godine, postotak Amerikanaca dobi od 20 do 24 uz vozačku dozvolu pao s oko 90 posto te dobne skupine u tek nešto više od 80 posto, navodi se u University of Michigan studija, na web stranici je navedeno. Ako ne posjedujete automobil, ne treba auto osiguranje.

Osim toga, nedavno su izvijestili da su mnogi od naroda Millennials da njihova kolac roditelji rade planiranje za svoje dugoročne potrebe za njegu ušljivi posao, navodi se u istraživanju iz Genworth Financial, jedan od vodećih prodavatelja dugoročne politike skrbi o osiguranju.

Starenje kroz generacije studija, provedena s J & K rješenja tvrtka za istraživanje pokazalo je da 27 posto Millennials će dati svoje roditelje ili voljenima "negativnu ocjenu" zbog ne planiranje ili pričaju, njihove dugoročne potrebe skrbi. A djeca kažu da će raditi bolje, više od polovice (56 posto) Millennials ispitanih izražava stajalište da će plan za njihovu dugoročnu skrb treba učinkovitije od prethodne generacije.

Vrijeme će reći. Ostali utjecaji na industriju su vjerojatno da će biti izraženije brže.